Politica de reembolso
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada en nuestra tienda. En línea con este compromiso, hemos establecido la siguiente política de devolución:
- Política de devolución de 30 días:
Dispone de un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si enfrenta problemas de adaptación, califica para un período extendido de devolución de 30 (treinta) días; por favor envíenos un correo electrónico para informarnos. Las devoluciones solicitadas después de los 30 días iniciales pero antes del período de 60 días recibirán un reembolso del 80%. No se aceptarán devoluciones solicitadas después del plazo de 60 días.
- Criterio de elegibilidad:
Para que se acepte una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- En las mismas condiciones que cuando lo recibió;
- Con todas las etiquetas adjuntas;
- En su embalaje original;
- Es posible que se acepten artículos usados según las circunstancias, pero asegúrese de que estén limpios y desinfectados antes del envío. No hacerlo puede resultar en un cargo de limpieza;
- Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos:
Le recomendamos que inspeccione su pedido inmediatamente después de su llegada. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Requerimos un video y al menos 2 (dos) fotos del problema para proceder con una devolución o reemplazo. Su satisfacción es nuestra prioridad y tomaremos medidas rápidas para resolver la situación.
Proceso de devolución:
Para iniciar un proceso de devolución, utilice este enlace: Devolución y cambio . Al iniciar una devolución, asegúrese de que todos los componentes de su Weasy estén completamente limpios antes del envío. Requerimos fotografías de su Weasy para demostrar la limpieza adecuada y la ausencia de daños. Las devoluciones de artículos sin limpiar y visiblemente usados no calificarán para un reembolso completo; Sólo se reembolsará el 50% del pedido de compra. Si se aprueba su solicitud de devolución, se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre dónde y cómo enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Es importante tener en cuenta que se aplicarán tarifas de envío a todas las etiquetas de devolución. Si se aprueba su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución con un período de validez de 15 días. Para garantizar la validez, publique el artículo dentro de este período. De no hacerlo, el reclamo se considerará inválido, incluso si el producto cumple con las especificaciones de limpieza al recibirlo.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por otro diferente, el método más rápido es devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución mencionado anteriormente. Una vez aceptada su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución con una validez de 15 (quince) días. Tenga en cuenta que Weasy Pet no es responsable de los gastos de envío. Una tarjeta de regalo de la tienda se finalizará dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la llegada del pedido. La tarjeta de regalo se puede utilizar para comprar el artículo deseado y tendrá una validez de 3 (tres) meses.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso. Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Para obtener más ayuda con respecto a los reembolsos, contáctenos por correo electrónico y solicite un análisis. Nuestro equipo dedicado analizará y finalizará la solicitud de reembolso dentro de los 7 (siete) días hábiles.
Suscripción
Nuestras suscripciones a Weasy Bag ofrecen la flexibilidad de cancelarlas en cualquier momento antes del comienzo del siguiente ciclo de facturación. Si desea iniciar una cancelación, le rogamos que se comunique con nosotros por correo electrónico y nuestro dedicado equipo lo ayudará de inmediato con el proceso de cancelación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones, reembolsos, cancelación de suscripción o cambios, no dude en comunicarse con nosotros en support@weasy.com.br . Estamos aquí para ayudarlo y brindarle la mejor resolución posible a cualquier problema que pueda encontrar. .